Образец резюме для оператора call-центра
Содержание:
Устроиться на работу в службу поддержки можно в офисе или выбрать онлайн-формат. В любом случае нужно пройти конкурс, а перед этим отправить резюме на рассмотрение в организацию.
Как правильно подготовить информацию о себе
Чтобы получить работу, нужно показать работодателю, что вы обладаете необходимым опытом, компетенциями и справитесь с поставленными задачами. Для этого нужно продумать каждый блок резюме и изучить текст вакансии. Среди требований чаще всего можно увидеть:
- коммуникативные навыки;
- умение решать конфликтные ситуации;
- вежливость;
- стрессоустойчивость;
- навыки быстрого поиска информации;
- грамотная устная и письменная речь;
- знание техник продаж;
- работа в режиме многозадачности.
Специалист службы поддержки должен оперативно отвечать на клиентские жалобы, запросы и находить правильный ответ. Кроме того, операторы работают по установленным скриптам, поэтому необходимо регулярно проходить внутреннее обучение в организации и уделять время образованию.
Устроиться в контактный центр можно без идентичного опыта работы, достаточно обладать необходимыми компетенциями и навыками. Поэтому при описании карьерного пути уделите внимание конкретным умениям.
Пошаговое заполнение документа
Структура документа предполагает несколько блоков сведений. Вначале укажите основные данные о себе, а также телефон для связи. Затем заполните каждый из блоков.
Образование
При трудоустройстве в кол-центр не предъявляют требований к профилю. Поэтому укажите учебное заведение и специальность. Если в процессе дополнительного обучения вы получили какие-либо полезные навыки, напишите вид подготовки и тему. Для службы поддержки будут полезными курсы и тренинги по эффективным коммуникациям, техникам продаж, управлению конфликтами и стрессом. Если вы проходили подобные программы, расскажите об этом в резюме.
Опыт работы
Начиная с последнего места работы опишите карьерный путь. Укажите период сотрудничества и название организации, затем должность и функции. Данные нужно предоставить кратко, на первые позиции ставьте смежные обязанности. Например, общение с клиентами/покупателями, заполнение заявок, обработка заказа и так далее. Это покажет нанимателю, что у вас есть необходимые компетенции и вы легко адаптируетесь на новом месте.
В таком порядке опишите все места работы и укажите карьерные достижения. Например, повышение, обучение новичков или поощрения от руководства.
Если у вас был опыт работы в контактном центре, остановитесь на нем более подробно. Опишите, какие обязанности вам приходилось исполнять:
- обработка запроса клиента;
- оформление заявки или жалобы;
- прием входящих звонков и сообщений;
- поиск информации для предоставления ответа по запросу клиента;
- решение нестандартных ситуаций (угрозы по телефону и так далее).
В обязанности также может входить продажа дополнительных услуг, выполнение KPI. Если вы успешно справлялись с поставленными задачами, укажите среднюю статистику по плановым показателям.
Дополнительная информация
В последнем разделе предоставьте уточняющие сведения:
- грамотная устная и письменная речь;
- опытный пользователь ПК;
- работа в CRM, excel;
- высокая скорость печати и поиска информации.
Также можно вставить перечень личных качеств:
- вежливость;
- чувство такта;
- умение абстрагироваться;
- стрессоустойчивость;
- ответственность.
Где найти образец резюме для оператора call-центра
Чтобы не тратить время на создание документа с нуля, используйте образцы резюме. На сайте конструктора резюме вы найдете десятки примеров для разных специальностей.
- Выберите актуальную профессию из списка.
- Отредактируйте информацию с учетом личных данных.
- Добавьте личную фотографию.
- Выберите способ оформления.
- Сохраните результат.
Резюме в электронном виде можно отправить работодателю: при отправке отклика вставьте скопированную ссылку в окошке для сообщения или направьте напрямую на email организации.
Составить резюме можно самостоятельно. В пустом цифровом бланке нужно заполнить сведения о себе и сохранить данные.
Другие материалы по теме:
Образец резюме: удаленная работа
Образец резюме администратора доставки
Образец резюме специалиста по кадрам
Образец резюме оператора базы данных
Поделитесь страницей в соцсетях: