Образец резюме для оператора call-центра

 

Содержание:

 

Устроиться на работу в службу поддержки можно в офисе или выбрать онлайн-формат. В любом случае нужно пройти конкурс, а перед этим отправить резюме на рассмотрение в организацию.

 

Как правильно подготовить информацию о себе 

Чтобы получить работу, нужно показать работодателю, что вы обладаете необходимым опытом, компетенциями и справитесь с поставленными задачами. Для этого нужно продумать каждый блок резюме и изучить текст вакансии. Среди требований чаще всего можно увидеть:

- коммуникативные навыки;

- умение решать конфликтные ситуации;

- вежливость;

- стрессоустойчивость;

- навыки быстрого поиска информации;

- грамотная устная и письменная речь;

- знание техник продаж;

- работа в режиме многозадачности. 

Специалист службы поддержки должен оперативно отвечать на клиентские жалобы, запросы и находить правильный ответ. Кроме того, операторы работают по установленным скриптам, поэтому необходимо регулярно проходить внутреннее обучение в организации и уделять время образованию. 

Устроиться в контактный центр можно без идентичного опыта работы, достаточно обладать необходимыми компетенциями и навыками. Поэтому при описании карьерного пути уделите внимание конкретным умениям. 

 

Пошаговое заполнение документа

Структура документа предполагает несколько блоков сведений. Вначале укажите основные данные о себе, а также телефон для связи. Затем заполните каждый из блоков. 

 

Образование

При трудоустройстве в кол-центр не предъявляют требований к профилю. Поэтому укажите учебное заведение и специальность. Если в процессе дополнительного обучения вы получили какие-либо полезные навыки, напишите вид подготовки и тему. Для службы поддержки будут полезными курсы и тренинги по эффективным коммуникациям, техникам продаж, управлению конфликтами и стрессом. Если вы проходили подобные программы, расскажите об этом в резюме. 

 

Опыт работы

Начиная с последнего места работы опишите карьерный путь. Укажите период сотрудничества и название организации, затем должность и функции. Данные нужно предоставить кратко, на первые позиции ставьте смежные обязанности. Например, общение с клиентами/покупателями, заполнение заявок, обработка заказа и так далее. Это покажет нанимателю, что у вас есть необходимые компетенции и вы легко адаптируетесь на новом месте. 

В таком порядке опишите все места работы и укажите карьерные достижения. Например, повышение, обучение новичков или поощрения от руководства.

Если у вас был опыт работы в контактном центре, остановитесь на нем более подробно. Опишите, какие обязанности вам приходилось исполнять:

- обработка запроса клиента;

- оформление заявки или жалобы;

- прием входящих звонков и сообщений;

- поиск информации для предоставления ответа по запросу клиента;

- решение нестандартных ситуаций (угрозы по телефону и так далее). 

В обязанности также может входить продажа дополнительных услуг, выполнение KPI. Если вы успешно справлялись с поставленными задачами, укажите среднюю статистику по плановым показателям. 

 

Дополнительная информация

В последнем разделе предоставьте уточняющие сведения:

- грамотная устная и письменная речь;

- опытный пользователь ПК;

- работа в CRM, excel;

- высокая скорость печати и поиска информации. 

Также можно вставить перечень личных качеств:

- вежливость; 

- чувство такта;

- умение абстрагироваться;

- стрессоустойчивость;

- ответственность. 

 

Где найти образец резюме для оператора call-центра

Чтобы не тратить время на создание документа с нуля, используйте готовые примеры. На сайте конструктора резюме Rezume.info вы найдете десятки образцов для разных специальностей. 

- Выберите актуальную профессию из списка.

- Отредактируйте информацию с учетом личных данных.

- Добавьте личную фотографию. 

- Выберите способ оформления.

- Сохраните результат.

Резюме в электронном виде можно отправить работодателю: при отправке отклика вставьте скопированную ссылку в окошке для сообщения или направьте напрямую на email организации. 

Составить собственное резюме можно самостоятельно. В пустом цифровом бланке нужно заполнить сведения о себе и сохранить данные. 

 

 

Другие материалы по теме:

Образец резюме: удаленная работа

Образец резюме администратора доставки

Образец резюме специалиста по кадрам

Образец резюме для студентов

Образец резюме оператора базы данных

 

Поделитесь страницей в соцсетях: